12306 注销原有账户，可以直接在铁路 12306 官方 APP 内自助申请注销，也可以携带本人有效身份证件原件前往车站窗口办理人工注销，办理完成之后原有账号就会完成注销，账号内相关信息按照平台规则进行处理。设置账户注销功能，是为了满足用户不再继续使用 12306 账号的需求，账号注销属于账号管理里面的一项正式功能，办理之前需要确认账号没有未完成订单，没有正在兑现的候补订单，没有待结算业务，保证账号状态处于可办理注销的正常状态。

APP 自助注销操作步骤

1 打开铁路 12306 官方 APP，登录需要注销的原有账户。

2 进入我的页面，找到账号安全相关设置选项。

3 在设置列表里面找到注销账户入口，点击进入注销申请页面。

4 仔细阅读页面展示的注销相关提示说明，确认已经了解注销相关内容。

5 按照页面提示完成身份核验，一般需要接收绑定手机号短信验证码，或者完成人脸识别核验。

6 核验通过之后提交注销申请，按照页面指引确认，等待系统处理完成。

车站窗口人工注销步骤

1 准备本人二代居民身份证原件，前往任意铁路车站售票窗口。

2 和窗口工作人员说明需求，告知需要注销原有 12306 账户。

3 工作人员读取证件，核验本人身份信息，核对账号相关业务状态。

4 确认账号满足注销条件之后，协助提交人工注销申请。

5 办理完成之后，记录办理回执相关信息，后续不再使用该账号登录。

注销前置检查清单

表格

补充关键要点

1 如果忘记原有账户用户名或者密码，无法登录 APP，优先选择车站窗口人工注销渠道。

2 注销完成之后，后续如果还需要使用 12306 购票，可以重新注册新的账号。

3 注销操作是针对当前登录的原有账户，不要选错账号，提交申请之前再次核对账号信息。

完成原有账户注销之后，该账号就不再可以正常登录使用，后续如果重新有购票出行需求，直接注册全新账号，提前完成身份核验，就可以继续使用铁路线上购票服务。

【相关 FAQ】

问题 1 12306 咋注销原有账户 有未出行车票还能注销吗

回答 1 12306 咋注销原有账户，账号存在未出行订单的时候需要先处理完车票业务，业务结清之后才可以继续办理原有账户注销。

问题 2 12306 咋注销原有账户 APP 注销需要本人人脸识别吗

回答 2 12306 咋注销原有账户，APP 自助注销原有账户的时候，系统会要求完成身份核验，部分场景需要人脸识别确认本人操作。

问题 3 12306 咋注销原有账户 注销之后还能重新注册吗

回答 3 12306 咋注销原有账户，原有账户成功注销之后，后续有出行购票需求，可以使用本人身份信息重新注册新的 12306 账号。

问题 4 12306 咋注销原有账户 可以委托其他人代办窗口注销吗

回答 4 12306 咋注销原有账户，车站窗口注销原有账户一般需要本人到场核验身份，办理前可以提前拨打 12306 客服确认代办相关要求。

【免责申明】 本文内容仅为操作指引参考，12306 原有账户注销相关规则办理渠道以铁路官方最新公布要求为准，业务办理结果受账号订单状态身份核验等因素影响，请以官方实际办理结果为准。